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DEVOLUCIONES
Una de nuestros principales objetivos es hacerle llegar los productos rápido y en perfectas condiciones.
Si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra, puede contactarnos por e-mail en pedidos@hermanosmasa.com o en el siguiente teléfono: 947 298 172. Al tratarse de bienes perecederos que por su naturaleza pueden deteriorarse con extremada rapidez, este derecho deberá ejercitarse exclusivamente en el momento de recibir la mercancía, indicándonos claramente cuál es el problema. En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto con Usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.
Si cuando el transportista le entrega el pedido en su domicilio, observa que el embalaje está deteriorado o dañado, no acepte el pedido. Y póngase en contacto con nosotros, bien por teléfono o por e-mail pedidos@hermanosmasa.com. Le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó (esto no será aplicable si los productos se han deteriorado porque el destinatario no estaba disponible para recibir el paquete). Si los productos recibidos no se corresponden con su compra, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago. En ambos casos, www.hermanosmasa.com asumirá los costes de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Si su pedido todavía no ha sido enviado y desea cancelarlo, le devolveremos su importe total. En cualquier caso, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros por e-mail en pedidos@hermanosmasa.com o en el teléfono 947 298 172 en un periodo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.
En caso de que no se encuentre en el momento del intento de entrega, deberá concertar una segunda entrega con el transportista, quedando bajo su responsabilidad llegar a un acuerdo para su recepción. Hermanos Masa no se hace cargo de aquellos pedidos no recogidos si han sido justificadamente intentados de entregar.
Bebidas alcohólicas:
Prohibida la venta de bebidas alcohólica a menores de 18 años
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